有事打热线 问题马上办

8月24日,文峰路街道接到12345政务服务热线工单,“我是文峰路街道枣林村的,老人家里面的水管破了,岁数大了没能力维修,要求帮助维修。”

接单后,文峰路街道立即安排枣林村网格员,第一时间入户实地察看,联系施工人员,陪同现场施工,恢复供水后把处理结果第一时间反馈给该居民。“真的没想到一个电话,这么快就解决了独居老人的烦心事。”回访时,该居民十分满意的说。

莱州市文峰路街道“12345政务服务便民热线”工作开展以来,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视热线服务工作时效,2023年上半年,共受理“12345政务服务便民热线”工单1802件,签收、办结率均达到了100%,平均办理时长0天23小时18分,回访满意率提高了10个百分点,一大批困扰群众的急难事、烦心事得到及时有效解决。