文峰路街道建好连心桥、当好贴心人

莱州市文峰路街道政务服务中心,紧紧围绕“放管服”,全聚焦“少好快”,高起点谋划,高标准定位,高质量落实,高效率推进,为企业群众建好连心桥,当好贴心人,办好暖心事。

聚焦“办不成事”反映窗口,畅通办事渠道。政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,为企业、群众提供咨询和引导,做到一次性告知,让办事群众少跑腿、不跑冤枉路,根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事,让小窗口成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”。

聚焦“一次办”服务,当好企业群众“店小二”。打破常规的办理模式,开展“一件事一次办”服务,通过线上线下齐联动的方式,将群众多头跑,反复跑的情况,变成工作人员联合办理,数据后台跑动。实现了“一窗受理、同步办理”。该街道以“一次办”改革为契机,对“一次办”事项流程、办事指南、表单要件进行梳理优化,精简合并,对可实行告知承诺的事项进行公布,推行一次告知、一表申报、一口受理、一窗发证,推动企业群众“一件事”线上线下“一次办”。

聚焦政务大厅特色服务,做好政务服务“暖心人”。坚持以人民为中心的发展思想,为企业和群众提供“一对一”代办帮办服务,变“企业群众办”为“政府办”,把“群众满意与否”作为代办帮办服务的唯一标尺。同时打破传统坐等服务模式,转变为主动靠前行动,该街道以“互联网+政务服务”为支撑,以“干部走出来”为手段,着力推行审批工作人员走出办公室帮助企业群众实现自助机办、电脑办、手机办、窗口办,全面优化服务流程,为企业和群众提供更加方便快捷的贴身保姆式服务。