这条热线让群众放心、安心

近日,莱州市文峰路街道民生服务热线接到群众投诉“文峰路街道下王家村新硬化道路两侧有高度差,农用车辆一不小心就会陷进去,很容易发生意外,希望尽快解决”。

接单后,热线专班紧急转派,包村干部及村委负责人立即前往现场查看。该路段为乡村振兴工程新修路段,路面硬化完成后,路两侧护坡、路两侧排水均为村内自行承担项目,因人力有限,尚未完成后续工程完善,造成村民投诉。群众安全大于天,为切实保障村民日常出行安全,文峰路街道立即协调施工单位加派人手,与下王家村工作人员一起,对道路施工后安全隐患进行全面排查,并分路段安排人手排除修复,仅两天时间,路面隐患已全部排除,并且周围施工产生的沙土、石块等垃圾也已清扫干净,给村民出行带来舒适与便利。

据了解,文峰路街道将群众投诉工单列为特急、紧急、一般三类,安全生产及水电故障等均为特急工单,要求包保干部、责任单位于1小时到达现场进行处理。今年以来,该街道已办理特急工单56件,妥善解决了群众的燃眉之急。下一步,文峰路街道将继续发挥12345政务服务便民热线的功能,将其打造成为最便捷、最顺畅的服务渠道,全力打通群众的“堵点”、“难点”和“痛点”。