金牌热线办理员诉前诉后全心办

近期,文峰路街道民生服务平台收到双庙村几个群众投诉咨询:“双庙村高铁征地补偿有一部分款打到个人居民社保卡内,咨询该笔款项能否一次性领取及发放方式、范围。”

莱州市文峰路街道热线办理员郎丽萍耐心地向诉求人回复“被征地农民养老补偿款是政府对被征地农民的一项养老补贴款,只能用于被征地农民养老补贴。根据省《鲁人社规[2023]3号 》文件规定, 被征地农民养老保险纳入居民基本养老保险制度,建立同一居民养老保险个人账户,十六岁以下、学生、职工保险参保人员和未参加城乡居民养老保险适龄人员,已为他们建立城乡居民养老保险参保信息,直接录入到个人养老保险账户上,符合退休条件时累计核算养老金标准。已满60周岁以上领取居民养老保险待遇的,调高月领取标准,调整后的待遇次月起领取养老金。您涉及的金额我可以马上帮您在系统内查一下”

类似上述咨询回复,郎丽萍每天都要重复N遍,桌边也常备着“金嗓子喉宝”。据了解,高铁拆迁是国家重点工程,涉及文峰路街道 25个村、8000名村民、被征地农民养老补偿款2000多万元,具有时间跨度长、投入资金大、涉及范围广的典型特点,群众关注度高,总想将该款项变现,一次性领回家,因此每天到大厅咨询的络绎不绝。

针对这一情况,文峰路街道向全街道各村印发了《被征地农民养老补贴发放明白纸》;制作专期公众号,转发各村村民群,提高政策知晓度;对于个人仍有疑虑的,由热线办理员郎丽萍负责解疑答惑,耐心说明,每天重复几十遍也不厌烦,用温情话语化解群众对政策的不理解、埋怨。高铁项目实施以来,群众投诉被征地农民养老补偿款事项回访满意率、解决率均为100%。