提升政务服务质量，打造优质服务环境

12月11日,莱州市文峰路街道对便民服务大厅窗口工作人员和下辖社区、村庄便民服站工作人员进行了一次帮办代办培训,旨在提高服务质量和效率,为群众提供更加便捷、贴心的服务。

在培训中,主持人首先介绍了帮办代办的含义和职责,强调了帮办代办在政务服务中的重要性。帮办代办不仅可以帮助群众解决实际问题,提高群众满意度,还可以拉近政府与群众的距离,增强群众对政府的信任感和归属感。

主持人还重点讲解了如何为特殊群体提供优质、个性化的服务。针对老年人、残疾人等行动不便的群体,帮办代办员可以提供上门服务、延时服务和按需服务,确保他们能够及时、便捷地办理业务。同时,对于有特殊需求的群众,帮办代办员要主动靠前服务,了解群众需求,提供全方位的咨询、指导、协调和帮忙服务。

为了提高帮办代办服务的质量和效率,主持人还强调了以下几点:首先,要热情接待群众,耐心解答问题,让群众感受到关心和温暖;其次,要熟悉业务知识,掌握相关政策法规,以便更好地为群众提供指导和帮助;最后,要注重服务质量,不断提高自身素质,为群众提供更加优质、高效的服务。

通过这次培训,参会人员对政务服务工作有了更深入的了解,纷纷表示将全力以赴为群众提供最优质的帮办代办服务,以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。