以人民为中心 以满意为目标 全力做好民生服务热线工作

近年来,莱州市文峰路街道紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想,把“12345”民生热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,用心用力用情提升热线服务水平,不断提升群众满意度。

 提高认识,高度重视。制定《文峰路街道热线办理工作规范》,明确热线办理工作流程、内部运行管理与督办制度,要求各科室、各社区务必深刻认识12345民生服务热线工作的重要性,建立起以党政领导亲自抓,分管领导具体抓、各科室和社区负责人配合抓的工作格局。

 夯实责任,明确分工。按照“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”、“首接负责制”以及“属地办理”的原则,明确责任落实,建立健全“12345”热线办理机制,做到办理工作由分管领导亲自过问,有专人负责,有具体承办人员,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。

 强化考核,注重实效。对各科室(社区)热线办理工作进行考核,定期通报,并将考核结果纳入年度考核成绩。街道热线办采取实地查看、电话回访、评定打分等方式,对各承办单位热线进行考核,重点考核按时办结率、回访满意率等。

 下一步,文峰路街道将关口前移,加强巡查,结合平台交办群众诉求,切实解决人民群众关心的热点和难点问题,把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为热线工作服务的终极目标,打通服务群众的最后“一公里”。