文峰路街道 为民解忧 情暖民心

在繁忙的日常生活中,突发事件总让人措手不及。近日,莱州市文峰路街道的居民李先生就遭遇了一场意想不到的“飞来横祸”——他的车辆被附近幼儿园的建筑材料意外砸损。面对这一突如其来的损失,李先生倍感焦虑。幸运的是,文峰路街道12345民生服务热线成了他的“及时雨”。

接到李先生的求助电话后,文峰路街道民生服务热线的工作人员迅速介入,他们第一时间与涉事幼儿园取得联系,进行沟通协调。在双方的共同努力下,幼儿园表示愿意承担李先生的车辆损失,为这场意外画上了一个圆满的句号。

这一事件是文峰路街道12345民生服务热线的工作缩影。近年来,为切实保障群众的合理诉求能够得到快速有效解决,莱州市文峰路街道制定了《热线工作考核办法》和《热线督办机制方案》,街道热线办通过对诉求事项的办理时效、解决率、满意率、退回重办率等指标,对承办部门和责任人进行日常考核和年度考核,定期通报。对慢办理、低质量办理的单位,跟踪督办,建立长效督查机制。同时,对承办部门和责任人的办理时限、办理过程、办理结果进行全程监督,跟踪督办群众不满意诉求,直至完全办结,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。